Жұмыстағы стрессті қалай шешуге болады: кеңейтілген басшылық
Жұмыстағы стресстің табиғатын түсіну
Стресс стратегиясын жалғастырмас бұрын, қандай күйзелісті, ол жұмыста қалай көрінетінін және оның негізгі себептері қандай екенін түсіну керек. Стресс – бұл бізде кез-келген талаптарға немесе қысымға қатысты дененің реакциясы. Кішкентай дозада стресс пайдалы болуы мүмкін, бұл бізді тапсырмаларды орындауға және мақсаттарға жетуге ынталандырады. Алайда, стресс созылмалы және шамадан тыс болған кезде, бұл біздің физикалық және психикалық денсаулығымызға, сонымен қатар біздің өнімділікке және жұмысқа қанағаттануға да теріс әсер ете алады.
Физиологиялық және психологиялық стресстік белгілер
Стресс әр түрлі адамдарда әр түрлі көрінеді, бірақ жалпы физиологиялық және психологиялық белгілер бар:
- Физикалық симптомдар:
- Бас аурулары және мигреньдер.
- Бұлшықет кернеуі, әсіресе мойын, иық және артында.
- Ұйқыдан кейін де шаршау және шаршау.
- Түнде ұйқысыздық немесе жиі ояну сияқты проблемалар.
- Ас қорыту бұзылыстары, соның ішінде іштің ауыруы, диарея немесе іш қату.
- Жүрек соғысы және қан қысымының жоғарылауы.
- Иммундық жүйенің әлсіреуі, жиі суық және басқа ауруларға әкеледі.
- Психологиялық белгілер:
- Тітіркену және ашулану.
- Мазасыздық пен мазасыздық.
- Депрессия мен депрессияны сезіну.
- Назар аударыңыз және шешім қабылдауда қиындықтар.
- Жұмысқа және басқа да қызметке деген қызығушылықты жоғалту.
- Шамадан тыс жүктеме сезімі және тапсырмаларды жеңе алмау.
- Жұмыстан және әріптестерден цинизм және отряд.
- Жад проблемалары.
Жұмыста стресстің жалпы көздері
Стресс көздерін анықтау тиімді басқарудың алғашқы қадамы болып табылады. Жұмыс орнындағы стресстің ең көп таралған себептері:
- Шамадан тыс жүктеме: Тым көп жұмыс, нақты емес терминдер, ресурстардың жетіспеуі және қолдау.
- Жұмыста белгісіздік: Қатты рөлдер мен міндеттер, нақты мақсаттар мен үміттердің болмауы, жұмыс процестеріндегі жиі өзгерістер.
- Әріптестермен және көшбасшылықпен жаман қарым-қатынас: Жанжалдар, сенімсіздік, тану және құрметтеу, қорлау және ренжітудің болмауы.
- Жұмысқа бақылау жеткіліксіз: Автономияның жетіспеуі және шешімдер қабылдау, қатаң микро-зерттеу, жұмыс процестеріне әсер ете алмау.
- Жұмыс пен жеке өмір арасындағы теңгерімсіздік: Жұмыс уақыты тым көп, демалуға және жеке істерге уақыт жетіспейді, жұмыс пен отбасылық міндеттерді біріктіру қиынға соғады.
- Жұмыста тұрақсыздық: Жұмысты жоғалту, қайта құру және кадрларды азайту, болашақ компанияға қатысты белгісіздік.
- Қауіпті еңбек шарттары: Денсаулық және қауіпсіздік, шу, ластану, аз эргономика үшін қауіптер.
- Даму мүмкіндіктерінің болмауы: Мансаптық өсу, оқыту және дамытудың болмауы, тоқырау сезімі, тоқырау сезімі.
- Ең төменгі жалақы: Жүргізілген жұмыс, қаржылық қиындықтар, әділетсіздік сезімі үшін төлем жеткіліксіз.
- Технологиялық стресс: Үнемі жаңа технологияларды, ақпараттың артық жүктелуін, электронды пошта және әлеуметтік желілерге тәуелділікті игеру керек.
Стресс және стрессті басқару стратегиясы
Стрессті басқару – бұл жалпы білім беретін процесс, ол жеке стратегияларды да, ұйым деңгейіндегі өзгерістерді қамтиды.
1. Жеке стратегиялар:
- Уақытты басқару дағдыларын дамыту:
- Тапсырмаларды басымдылық: Ең маңызды міндеттерді анықтайды және оларды бірінші кезекте жүзеге асыруға бағытталған. Ерекшелік матрица сияқты әдістерді қолданыңыз (шұғыл / маңызды), басымдықтарды анықтау.
- Жоспарлау және ұйымдастыру: Жұмысты ұйымдастыру үшін істердің тізімдерін жасаңыз, күнтізбелер мен жоспарлау құралдарын пайдаланыңыз және жүктемеңізді болдырмау үшін, шамадан тыс жүктеме сезімін болдырмаңыз.
- Тапсырма делегациясы: Мүмкін болса, жұмыс жүктемесін азайту үшін тапсырмаларды басқа топ мүшелеріне тапсырыңыз.
- Нақты терминдер құру: Өз мүмкіндіктеріңізді асыра пайдаланбаңыз және тапсырмаларды орындау үшін нақты мерзімдерді белгілеңіз.
- Мультимедиальды болдырмаңыз: Өнімділікті арттыру және стрессті азайту үшін бір тапсырманы бір-бірден орындауға назар аударыңыз.
- Байланыс дағдыларын жетілдіру:
- Жоқ деп айту мүмкіндігі: Сіз жасай алмайтын немесе қосымша жүктеме жасай алмайтын сұраныстардан бас тартудан қорықпаңыз.
- Сенімді байланыс: Өзіңіздің қажеттіліктеріңіз бен пікірлеріңізді басқа адамдардың құқықтарын бұзбай сенімді және құрметпен білдіруді үйреніңіз.
- Белсенді тыңдау: Өзгелердің айтқанын мұқият тыңдап, түсінбеушілік пен жанжалдарды болдырмау үшін түсіндірме сұрақтарыңызды сұраңыз.
- Жанжалдардың ажыратымдылығы: Жағымсыз эмоциялар жиналмас үшін қайшылықтарды тиімді шешуге үйреніңіз.
- Эмоцияны басқару:
- Сіздің эмоцияларыңыз туралы хабардар болу: Стресстің қандай күйзелістер мен оған қалай қарайтынын түсіну үшін сезім мен эмоцияларыңызға назар аударыңыз.
- Релаксация әдістері: Терең тыныс алу, медитация, йога немесе бұлшықет релаксациясы сияқты релаксация әдістерін қолданыңыз, бұл стресстен және стрессті азайтуға арналған.
- Позитивті ойлау: Кез-келген жағдайда жағымды жақтарды көруге тырысыңыз және жағымсыз ойлар мен нанымдардан аулақ болыңыз.
- Әзіл: Жағдайды қорғау және стрессті азайту үшін әзіл қолданыңыз.
- Күнделікті техникалық қызмет көрсету: Стресстің реакцияларын жақсы түсініп, оларды басқару стратегияларын жасау үшін өз ойларыңыз бен сезімдеріңізді жазыңыз.
- Өзіңізге қамқорлық:
- Дұрыс тамақтану: Денеңізді қажетті қоректік заттармен қамтамасыз ету үшін пайдалы және теңгерімді тағамдарды тамақтаныңыз. Кофеинді, алкоголь мен қантты шамадан тыс пайдаланудан аулақ болыңыз.
- Тұрақты физикалық жаттығулар: Стресс деңгейлерін азайту, көңіл-күйді жақсарту және энергия деңгейін жоғарылату үшін үнемі физикалық жаттығулар жасаңыз.
- Ұйқы жеткілікті: Күшті қалпына келтіру және концентрацияны жақсарту үшін күніне кем дегенде 7-8 сағат ұйықтаңыз.
- Демалу және демалу: Жұмыстан кейін демалу және демалу үшін демалу уақыты мен уақытын таңдаңыз. Өзіңіздің сүйікті хоббиіңізді жасаңыз, достарыңызбен және отбасыңызбен уақыт өткізіңіз немесе тыныштықта және тыныштықта демалыңыз.
- Технологияларды қолдануды шектеу: Компьютерде, телефонда және басқа құрылғыларда, әсіресе ұйқы алдында өткізген уақытты шектеңіз.
- Қолдау іздеу:
- Әріптестермен әңгіме: Сіздің жағдайыңыз бен сезімдеріңізбен бөлісіңіз, сіз өзіңіздің жағдайыңызды түсіне алатын әріптестеріңізбен бөлісіңіз және қолдау көрсетіңіз.
- Достар мен отбасына үндеу: Эмоционалды қолдау және кеңес алу үшін достарыңыз бен отбасыңызбен сөйлесіңіз.
- Психологпен немесе психотерапевтпен кеңес беру: Егер сіз қатты күйзеліске немесе мазасыздықты сезінсеңіз, кәсіби көмек үшін психологпен немесе психотерапевтпен байланысыңыз.
- Қолдау тобына кіру: Жұмыста стресс бар адамдар үшін қолдау тобына қосылыңыз, олардың тәжірибесімен бөлісіп, басқалардан қолдау алу.
2. Ұйымдастыру стратегиясы:
- Жұмысты ұйымдастыруды жетілдіру:
- Жұмыс процестерін қайта қарау: Қызметкерлердің жүктемесін азайту және жұмыс тиімділігін арттыру үшін жұмыс процестерін оңтайландыру.
- Рөлдер мен міндеттердің нақты анықтамасы: Әр қызметкердің оның рөлдері мен міндеттері туралы нақты түсінікке көз жеткізіңіз.
- Нақты терминдер құру: Тапсырмаларды толтыру үшін нақты мерзімдерді орнатыңыз және қызметкерлердің шамадан тыс жүктелуінен аулақ болыңыз.
- Жеткілікті ресурстар мен қолдауды қамтамасыз ету: Қызметкерлерге қажетті ресурстар мен олардың жұмысын қолдау.
- Иілгіш жұмыс кестесін енгізу: Қызметкерлерге жұмыс пен жеке өмірді жақсы үйлестіру үшін икемді жұмыс кестесін ұсынады.
- Қолайлы жұмыс ортасын құру:
- Әріптестер арасындағы оң қатынастардың дамуы: Әріптестер арасындағы ынтымақтастық пен өзара көмекті ынталандыру.
- Қорлау және жасырылудың алдын-алу: Қорлау мен жасырылудың алдын алуға бағытталған саясат жасаңыз және оның сақталуын қамтамасыз етіңіз.
- Жетістіктерді тану және сыйақы: Қызметкерлердің еңбектеріне олардың мотивациясы мен жұмысына қанағаттануын тану және марапаттау.
- Жайлы еңбек жағдайларын қамтамасыз ету: Жақсы жарықтандыру, желдету және эргономикалық жиһазды қоса, ыңғайлы жұмыс жағдайларын жасаңыз.
- Команданы митингтік шараларды ұйымдастыру: Әріптестер арасындағы қатынастарды нығайту және командалық рухты арттыру мақсатында команданы митингтік шараларды ұйымдастырыңыз.
- Қызметкерлердің қатысуын жақсарту:
- Дамуға мүмкіндік беру: Қызметкерлерге мансаптық өсу және кәсіби даму мүмкіндіктерін беру.
- Қызметкерлерді шешім қабылдауға тарту: Шешімде олардың жұмысына әсер ететін қызметкерлер жеткілікті.
- Кері байланыс: Қызметкерлерге өздерінің біліктілігін арттыру және олардың біліктілігін арттыру және олардың өнімділігін арттыру үшін тұрақты пікірлермен қамтамасыз етіңіз.
- Инновацияны жылжыту: Қызметкерлерді жұмыс процестерін жетілдіру үшін жаңа идеялар мен инновациялар ұсынуға шақырыңыз.
- Стресс-менеджмент қызметкерлері:
- Тренингтер мен семинарлар өткізу: Қызметкерлерді релаксациялау әдістерін, уақытты басқаруға және қарым-қатынасты жетілдіруге стрессті басқару бойынша тренингтер мен семинарлар өткізу.
- Ресурстарға қол жеткізуді қамтамасыз ету: Қызметкерлерге кітаптар, мақалалар және онлайн курстар сияқты стрессті басқару ресурстарына қол жеткізіңіз.
- Қолдау топтарын ұйымдастыру: Жұмыста стрессті бастан кешіру және басқалардан қолдау алу үшін қызметкерлер үшін қолдау топтарын ұйымдастырыңыз.
- Психикалық денсаулықты қолдау:
- Психологтармен және психотерапевтермен консультацияларға қол жетімділікті қамтамасыз ету: Қызметкерлер психологтармен және психотерапевттермен кеңес алуға, олар психикалық денсаулықты сақтау мәселелерін шешуге кәсіби көмек ала алады.
- Психикалық денсаулықты нығайту бағдарламаларын ұйымдастыру: Ақпараттандыру, медитация және йога семинарларын күшейту бойынша бағдарламаларды ұйымдастырыңыз.
- Психикалық ауруға байланысты стигманың төмендеді: Қызметкерлер көмек сұрауға қорықпайтындай, психикалық ауруға қатысты стигманы азайтыңыз.
Нақты жағдайлардағы стрессті басқару әдістері:
- Агрессивті клиенттермен жұмыс істеу:
- Байсалды бол: Клиенттің агрессивті мінез-құлқына эмоционалды түрде жауап беруіне жол бермеңіз.
- Клиентті тыңдау: Клиенттің айтқанын мұқият тыңдаңыз және оның наразылығын білдірсін.
- Жанашырлық: Клиентті өз сезімдерін түсінетін және оған мәселені шешуге көмектесуге дайын.
- Шешім ұсыныңыз: Клиентті өз қажеттіліктерін қанағаттандыратын мәселені шешуге шақырыңыз.
- Шекараларды орнатыңыз: Егер клиент агрессивті, сыпайы, бірақ шекараны нық түрде орнатып, сөйлесуді тоқтатса.
- Манифолд жағдайында жұмыс істеу:
- Жағдайды бағалаңыз: Қандай міндеттер ең маңызды және өзекті екенін анықтаңыз.
- Басымдықтарды жүргізіңіз: Басымдықтар мен бірінші кезекте маңызды міндеттерді орындауға назар аударыңыз.
- Тапсырма тапсырмалары: Мүмкін болса, тапсырмаларды топ мүшелеріне тапсырыңыз.
- Көмек сұраңыз: Егер сізге қолдау қажет болса, көмек сұрауға қорықпаңыз.
- Үзіліс жасаңыз: Қысқа үзіліс жасаңыз, әр 1-2 сағат сайын күш-қуат беріп, күшейтіңіз.
- Жанжал әріптестерімен жұмыс істеу:
- Байсалды бол: Әріптестер арандатушылыққа эмоционалды түрде жауап беруіне жол бермеңіз.
- Әріптестердің көзқарасын түсінуге тырысыңыз: Әріптесің өзін қалай әрекет ететінін түсінуге тырысыңыз.
- Құрметпен байланысыңыз: Егер сіз өз пікірімен келіспесеңіз де, әріптесіңізбен құрметпен байланысыңыз.
- Келісуді іздеңіз: Екі тарапты да қанағаттандыратын ымыралық шешім табуға тырысыңыз.
- Көмек алу үшін менеджерге жүгініңіз: Егер сіз жанжалды өзіңіз шеше алмасаңыз, көмек алу үшін бастармен байланысыңыз.
Стресстің алдын-алудың маңыздылығы:
Жұмыстағы стресстің алдын-алу – бұл оның салдарларын емдеуден гөрі тиімді және үнемді тәсіл. Тұрақты алдын-алу шаралары қызметкерлерге сау, нәтижелі және олардың жұмысына қанағаттануға көмектеседі.
Қорытынды:
Жұмыстағы стрессті басқару – бұл үнемі күш-жігер мен өзін-өзі-өзіндік күш-жігерді қажет ететін үздіксіз процесс. Ұсынылған стратегияларды қолдана отырып және оларды жеке қажеттіліктеріңізге бейімдеу, сіз стресстің деңгейін едәуір азайтып, жақсы-артуды және жұмыста өнімділікті жақсартуға болады. Өзін-өзі ұстау өзімшілдік емес, бірақ жетістікке жету және жақсы-қаржылық жағдайға жету қажеттілігі есіңізде болсын.